Resumen
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso completo ni un intercambio.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Artículos adicionales no retornables:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante.
Existen ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:
- Libro con evidentes signos de uso
- CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, casete o disco de vinilo que haya sido abierto.
- Cualquier artículo que no esté en su condición original, que esté dañado o falten partes por razones no atribuibles a nuestro error.
- Cualquier artículo que sea devuelto más de 30 días después de la entrega
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si tu solicitud es aprobada, tu reembolso será procesado y un crédito se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o al método de pago original en un cierto número de días.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no has recibido tu reembolso, primero revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
Luego, contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso sea oficialmente procesado.
A continuación, contacta a tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso se registre.
Si ya has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos a virex@synnergies.com.
Artículos en oferta
Solo los artículos con precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.
Intercambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a virex@synnergies.com y envía tu artículo a: C. Gabriel Miró, 3, 41704 Dos Hermanas, Sevilla
Regalos
Si el artículo fue marcado como un regalo cuando fue comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito por el valor de tu devolución. Una vez que el artículo devuelto sea recibido, te enviaremos un certificado de regalo.
Si el artículo no fue marcado como un regalo cuando se compró, o si la persona que te dio el regalo hizo que el pedido fuera enviado a sí misma para dártelo más tarde, enviaremos el reembolso a la persona que compró el regalo y será ella quien se entere de tu devolución.
Devoluciones de envío
Para devolver tu producto, debes enviarlo a: C. Gabriel Miró, 3, 41704 Dos Hermanas, Sevilla
Serás responsable de pagar los costos de envío de tu artículo para la devolución. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo de envío de la devolución será descontado de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome para que tu producto intercambiado llegue a ti puede variar.
Si estás devolviendo artículos más costosos, puedes considerar utilizar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos el artículo devuelto.
¿Necesitas ayuda?
Contáctanos a virex@synnergies.com para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.
